Quando se fala em melhorar a qualidade dos serviços de saúde de um país, sendo este o que entendemos por “desenvolvido” ou “em vias de desenvolvimento”, a primeira coisa que nos vem à cabeça são as grandes obras e infraestruturas, a compra de equipamentos caros, a formação dos profissionais… Tudo isso pode ser necessário, mas e o que dizer em relação à qualidade e à cordialidade no atendimento ao paciente? Afinal de contas, falamos de serviços para as pessoas prestados por pessoas, pelo que o profissionalismo, o respeito, a dignidade e a humanização dos cuidados de saúde constituem aspetos fundamentais para a qualidade do serviço e para a sua aceitação social. Este último aspeto é especialmente importante em países onde uma maior utilização dos serviços de saúde conduziria por si só a importantes melhorias dos indicadores.

A medicusmundi colabora com as iniciativas de Qualidade e Humanização do Ministério de Saúde de Moçambique, realizando um estudo, que decorrerá até 2015, para analisar a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais da saúde e a satisfação percetível dos e das utentes dos Serviços de Saúde dos distritos de Montepuez, Balama e Namuno.

No quadro desta parceria, entre os dias 26 e 28 de setembro, a medicusmundi participou na 4ª Reunião Regional de Qualidade e Humanização que teve lugar na cidade de Lichinga, província de Niassa.

Durante estes dias, passou-se em revista os progressos realizados nas três províncias do norte do país (Cabo Delgado, Niassa e Nampula), e debateram-se as principais estratégias para aumentar a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais dos Serviços de Saúde desta região. Esta reunião incluiu pela primeira vez critérios de melhoria das competências nos cuidados prestados aos e às utentes e também prémios às iniciativas apresentadas. Esperamos que os resultados do nosso estudo possam contribuir para avançar nestes aspetos tão cruciais para a qualidade dos cuidados de saúde.

Tradução do espanhol: Vasco Coelho